杜拉拉,南方女子,姿色中上。她没有背景,受过良好教育,走正规路子,在一家全球500强企业工作。短短8年时间,就从一个月薪2000、青涩冥顽的行政助理,成长为年薪20万、成熟干练的人事行政经理。

　　学会承压

　　 情商,说到底就是对情绪的管理和控制。社会心理学家研究发现,一个人能否取得成功,智商只起到20%的作用,剩下的80%则来自情商。而能否驾驭心情、控制情绪、承受压力是判断一个人情商高低的关键指标。

　　 杜拉拉接手的第一项工作,是公司广州办的装修工程,她的顶头上司玫瑰身在上海总部,对她的装修工作遥控指挥。

　　 这位业绩突出的行政主管,却是位脾气很大,极难相处的上司。处于角色模糊期的杜拉拉不知深浅,事事小心谨慎。汇报多了,玫瑰骂她不够专业;自己拿主意,玫瑰又骂她工作越位。杜拉拉能做的只有一条:在没有搞清楚“游戏规则”之前,将温顺进行到底。

　　 杜拉拉的成长,道出了职场生存最简单却又最深刻的法则:一个新人,在体现出你的价值之前,不懂妥协、过于计较可能会成为职场前行的绊脚石。在一定程度上说,在升职的第一阶段,情商比智商更能促进你的成功。

　　学会总结

　　 “智商使人得以录用,而情商使人得以晋升”,这句话被职场成功人士奉为圭臬。

　　 杜拉拉的运气实在不怎么好。李斯特是一位只管结果,不问过程的领导。

　　 “劳心者治人,劳力者治于人”,杜拉拉发现并不是什么事情自己默默干了,不给老板添麻烦,老板就会喜欢你,重要的是要让老板知道你的重要性。

　　 她尝试将每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格,让老板了解工作中困难的背景、难度、出现频率,同时也能够了解自己的专业知识,以及解决问题的能力和态度。这样一来,李斯特开始对杜拉拉的工作难度有了重新认识,对她解决问题的技巧也有了初步判断。

　　 在职场,只顾低头拉车的人永远只能是一个“劳力者”,要做“劳心者”,必须学会抬头看路,否则,你永远只有苦劳而没有功劳,永远只是被动等待机会而无法创造机遇。

　　 这就是杜拉拉总结出的第二条职场法则。

　　学会沟通

　　 “为什么做怎么做如果不做有什么害处”,杜拉拉总结出DB中国总裁何好德与下属交流讨论时的几个最常问的问题。杜拉拉明白,领导的时间是有限的,在向领导汇报工作时,必须逻辑清晰,语言简洁;遇到困难向领导寻求支持,必须围绕他可能提出的问题,准备好方案去开会。

　　 同样,与下属的沟通技巧,也让杜拉拉赢得了更多的“人气”。

　　 按照公司惯例,DB中国公司员工在工作目标设定时应该运用“SMART原则”。杜拉拉在担任人事行政经理的时候,虚拟了一个故事,并以电邮的形式发给几位新聘的属下,用以解释“SMART原则”到底是什么。这样一来,杜拉拉既顾及了下属的面子,也体现了自己的专业水平。

　　 拿捏职业化与个性化之间的巧妙平衡,善于交流,便可以让一个人在职业晋升的关键当口,多一些“贵人”帮助,少一些“小人”挡路。于是乎,人际关系也就变成了一种实实在在的“生产力”。